Häufige Fragen (FAQ)

Dieses Kapitel sammelt Fragen, die uns immer wieder erreichen und die sich nicht eindeutig einem einzelnen Kapitel zuordnen lassen. Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu den einzelnen Funktionen finden Sie in den jeweiligen Kapiteln – hier verlinkt.

Kosten & Abonnements

Bekomme ich eine Rechnung? Ja. Ihre Rechnung im PDF-Format finden Sie im Portal unter Benutzer → Rechnungen.

Verwechseln Sie das nicht mit den Rechnungen, die *Sie* an Ihre eigenen Kundinnen und Kunden stellen – dazu lesen Sie das Kapitel Rechnungen.

Fallen laufende Kosten für Vorlagen an? Nein. Unsere Vorlagen werden mit einem einmaligen Kaufpreis angeboten. Für die Nutzung der Vorlage selbst entstehen keine monatlichen Gebühren.

Gibt es Funktionen, für die regelmäßig bezahlt werden muss? Ja – nutzen Sie z. B. die Artikelverwaltung (Listing-Tool, siehe Artikelübersicht) zur gebündelten Bearbeitung großer Artikelmengen, fallen dafür monatliche Kosten an, je nach Umfang und Anzahl der zu verwaltenden Artikel. Ohne dieses Zusatzpaket können Sie den Vorlagen-Editor weiterhin kostenlos nutzen.

Wie kann ich mein Paket verlängern oder anpassen? Klicken Sie im Menü Benutzer auf „Paket anpassen" und wählen Sie Nutzungsdauer und Bezahlmethode aus.

eBay-Konto & Zugang

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen? Klicken Sie im Menü Login auf „Passwort vergessen", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den weiteren Anweisungen aus der Bestätigungs-Mail.

Wie verbinde ich mein Konto mit eBay? Öffnen Sie Benutzer → Einstellungen → eBay und stellen Sie die Verbindung her – Schritt für Schritt im Kapitel eBay-Einstellungen, Abschnitt 1.

Kann ich mehrere eBay-Accounts mit einem Zugang bearbeiten? Nein, das ist nicht möglich – ein Easy-Template-Konto sendet Daten immer nur an einen verknüpften eBay-Account. Sie können die fertige Vorlage aber direkt als HTML-Code in mehreren eBay-Accounts einfügen (siehe Vorlagen-Editor, Abschnitt 10 „Vorlage verwenden" → „Code erzeugen").

Ich sehe die Meldung „Sie sind nicht der Verkäufer dieses Artikels". Vermutlich ist Ihr Easy-Template-Konto mit einem anderen eBay-Konto verknüpft als dem, auf dem der Artikel liegt. Trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie sich erneut mit dem richtigen eBay-Konto (siehe eBay-Einstellungen, Abschnitt 1).

Meine eBay-Verbindung ist abgelaufen / ich erhalte Token-Fehler. Die Berechtigung, mit der Easy Template auf Ihr eBay-Konto zugreift, kann aus verschiedenen Gründen ungültig werden (eBay-Sicherheitsprüfung, zurückgezogene Freigabe, eBay-Systemupdate, geändertes eBay-Passwort). Trennen Sie in diesem Fall die Verbindung und verbinden Sie sich neu – siehe eBay-Einstellungen, Abschnitt 1 sowie die dortigen „Häufigen Fragen". Öffnet sich beim Neuverbinden kein eBay-Fenster, leeren Sie den Browser-Cache oder probieren Sie einen anderen Browser.

Bilder lassen sich nicht hochladen. Häufigste Ursache ist ein ungültiger eBay-Token. Trennen Sie die eBay-Verbindung und verbinden Sie sich erneut (siehe oben).

Ich erhalte „Grenzwert für Aufrufe pro Sekunde überschritten". Das ist eine kurzfristige Ratenbegrenzung von eBay. Trennen Sie die eBay-Verbindung und verbinden Sie Ihr Konto anschließend neu.

Vorlagen & Editor

Ausführlich beschrieben im Kapitel Vorlagen-Editor. Ergänzend:

Sind die Vorlagen responsiv und für Mobilgeräte geeignet? Ja. Die Vorlagen sind mit HTML5/CSS3 umgesetzt, verzichten bewusst auf aktiven Content wie JavaScript oder iFrames (damit sie eBay-konform bleiben) und sind für Mobilgeräte sowie SEO optimiert.

Kann ich Farben, Texte und Module selbst ändern? Ja, dafür steht Ihnen der Vorlagen-Editor zur Verfügung – ganz ohne HTML-Kenntnisse. Siehe Vorlagen-Editor, Abschnitte 5 und 6.

Ist der Editor nach dem Kauf einer Vorlage kostenlos? Ja, sobald Sie eine Vorlage erworben haben, erhalten Sie kostenfreien Zugang zum Editor, um sie anzupassen.

Wie läuft es nach dem Kauf einer Vorlage ab? Sie erhalten Zugangsdaten zum Online-Editor mit Video-Anleitung. Passen Sie Logo, Farben und Texte an und übertragen Sie die Vorlage anschließend direkt an Ihr eBay-Angebot oder erzeugen Sie den HTML-Code zur manuellen Einbindung (siehe Vorlagen-Editor, Abschnitte 9 und 10).

Artikel & Artikelverwaltung

Die vollständige Anleitung zur Artikelliste, Import und Sammelbearbeitung steht im Kapitel Artikelübersicht (Listener). Ergänzend:

Brauche ich eine eBay-Artikelnummer, um eine Vorlage an eBay zu senden? Ja. Sie können den Artikel zunächst in Easy Template anlegen und eine Vorlage zuweisen; die eBay-Artikelnummer wird beim Senden vergeben bzw. beim Import übernommen.

Muss das Angebot erst online sein, damit Links/URLs die richtige Artikelnummer enthalten? Ja. Dafür gibt es zwei Wege:

1. Stellen Sie den Artikel bei eBay ein, importieren Sie ihn anschließend erneut in den Editor und senden Sie die Vorlage zurück – jetzt mit der korrekten Artikelnummer.
2. Nutzen Sie die Artikelübersicht/Listener, die die Artikelnummer automatisch im Hintergrund nachträgt.

Wie importiere ich Artikel per CSV? Über Artikel → Import laden Sie eine CSV-Datei hoch. Pflichtfelder sind u. a. Titel, Preis, eine eindeutige Artikel-Kennung (mainNumber), SKU, EAN, Menge und der MwSt.-Satz. Optional lassen sich u. a. Zustand, Bilder (mehrere URLs durch „|" getrennt), eBay-/Shop-Kategorien, Beschreibung, Kurzbeschreibung, mobile Beschreibung sowie Artikelmerkmale (Merkmal 1–15) mitgeben.

Wie tausche ich Galeriebilder auf mehreren eBay-Auktionen gleichzeitig aus? Nutzen Sie Artikel gebündelt bearbeiten → Bilder in der Artikelübersicht – siehe Artikelübersicht, Abschnitt 5 „Bilder gebündelt zuweisen".

Meine Bilder verschwinden. Das passiert, wenn Bilder zu eBay hochgeladen, aber keinem Artikel zugeordnet wurden – eBay löscht solche „verwaisten" Bilder nach ca. 30 Tagen. Nutzen Sie die Import-Funktion im Editor, nachdem der Artikel bei eBay eingestellt ist, oder lassen Sie die Artikelübersicht/Listener den Vorgang automatisch erledigen.

Der Cross-Seller (TopSeller) wird auf dem Handy nicht angezeigt. Aktivieren Sie unter Benutzer → Einstellungen → eBay die Option „TopSeller in der mobilen Ansicht immer darstellen".

Shop-Anbindung: Zugangsdaten je Shop-System

Welche Shop-Systeme unterstützt werden und wie Sie die Verbindung grundsätzlich einrichten, steht im Kapitel Shop-Anbindung. So erzeugen Sie die benötigten Zugangsdaten in den gängigsten Shop-Systemen:

Shopify

1. Öffnen Sie in Shopify Einstellungen → Apps und Vertriebskanäle → App entwickeln.
2. Legen Sie eine neue App an, z. B. mit dem Namen „Easy-Template".
3. Vergeben Sie Lese-/Schreibrechte für Produkte.
4. Installieren Sie die App und kopieren Sie Access-Token und API-Key.
5. Tragen Sie in Easy Template den API-Key als ClientId und das Access-Token als Client-Secret ein.

Shopware 6

1. Legen Sie in der Shopware-Administration unter Einstellungen eine neue Rolle an, z. B. „Easy-Template".
2. Erstellen Sie eine Integration mit demselben Namen und kopieren Sie Access-ID und Security-Key.
3. Wählen Sie den gewünschten Verkaufskanal und kopieren Sie dessen API-Key.
4. Tragen Sie in Easy Template die Access-ID als ClientId, den Security-Key als Client-Secret und den API-Key als Verkaufskanal-API-Key ein.

Kaufland

1. Öffnen Sie im Kaufland-Verkäuferkonto Einstellungen → Shop-Einstellungen → API.
2. Klicken Sie auf „API-Zugangsdaten generieren".
3. Übertragen Sie den erzeugten Schlüssel in die Kaufland-Einstellungen von Easy Template.

Weitere Plattformen & Extras

Wie setze ich die Vorlage bei JTL-WAWI ein? Öffnen Sie in JTL-WAWI Plattformen → eBay → Design-Vorlagen, klicken Sie auf „Anlegen", wählen Sie „Eigene Vorlage" und den Ordner mit den exportierten Vorlagendateien aus. Über „Angebotsvorlage für Vorschau wählen" prüfen Sie die Darstellung anhand eines Beispielartikels.

Wie setze ich die Vorlage bei Plentymarkets ein? Entpacken Sie das heruntergeladene Vorlagen-Archiv, öffnen Sie Setup → Listings → Layouts, klicken Sie auf „Hinzufügen" und fügen Sie die Inhalte der jeweiligen Dateien in die entsprechenden Reiter ein.

Werden Updates geliefert, wenn sich eBay-Regeln ändern? Ja, wir liefern regelmäßig Updates, damit die Vorlagen mit den aktuellen eBay-Anforderungen kompatibel bleiben.

Was hat es mit der Produktsicherheitsverordnung (GPSR) auf sich? Pflichtangaben zur Produktsicherheit hinterlegen Sie im Bereich Produktsicherheit / Regulatorik – siehe das gleichnamige Kapitel Produktsicherheit / Regulatorik.

Kann ich Vorlagen auf meinem eigenen Webspace ablegen? Ja, über die Webspace-Verwaltung laden Sie Bilder und Dateien auf Ihren eigenen Speicherplatz hoch und verlinken diesen in der Vorlage. Bei Zugriffsproblemen prüfen Sie, ob Ihr Webserver das Überschreiben von Verzeichnis-Einstellungen erlaubt (AllowOverride All) und ob eine passende .htaccess-Datei im richtigen Verzeichnis liegt.

Support

Wie erreiche ich den Support? Kontaktmöglichkeiten (E-Mail, Telefon, WhatsApp) finden Sie im Footer bzw. im Impressum der Webseite.