Bestellungen

Auf der Seite Bestellungen laufen alle Verkäufe Ihrer angebundenen Kanäle zusammen – eBay, Amazon, Hood, Kaufland, Etsy und Ihr Online-Shop. Von hier aus behalten Sie den Überblick, erstellen Rechnungen und Versandetiketten, melden Sendungsnummern an die Marktplätze zurück und pflegen einzelne Bestellungen nach. Sie müssen also nicht mehr zwischen den Portalen hin- und herwechseln.

1. Wozu ist die Bestellübersicht gut?

• Alles an einem Ort: Verkäufe von allen Plattformen erscheinen in einer gemeinsamen Liste.
• Automatischer Abruf: Neue Bestellungen werden im Hintergrund regelmäßig von den Marktplätzen und aus Ihrem Shop abgeholt. Sie müssen den Abruf nicht von Hand anstoßen.
• Von der Bestellung zum Versand: Rechnung erstellen, Etikett drucken, Sendungsnummer zurückmelden – alles direkt aus der Liste heraus.

2. Die Bestellliste verstehen

Jede Zeile ist eine Bestellung. Die Spalten zeigen die wichtigsten Angaben:

Über einen Klick auf eine Spaltenüberschrift sortieren Sie die Liste nach dieser Spalte.

3. Bestellungen suchen und filtern

Direkt unter den Überschriften finden Sie Suchfelder und Auswahllisten:

• Textsuche nach Bestellnummer, Plattform, Artikelnummer, Titel, Erstell- oder Bezahldatum sowie Rechnungsnummer. Tippen Sie den Suchbegriff ein und bestätigen Sie mit der Eingabetaste.
• Etikett: Nur Bestellungen mit bestimmtem Etikett-Status anzeigen – *Beauftragt*, *Manifestiert* oder *Ohne*.
• Status: Nach *Bezahlt*, *Unbezahlt*, *Storniert* oder *Abgeschlossen* filtern.

Unten regeln Sie mit der Auswahl Zeilen pro Seite, wie viele Bestellungen gleichzeitig angezeigt werden, und blättern mit den Pfeiltasten vor und zurück.

4. Eine Bestellung ansehen und bearbeiten

Öffnen Sie eine Bestellung, um alle Einzelheiten zu sehen und bei Bedarf zu ändern:

• Allgemeine Bestelldaten: Plattform, Status, Zahlungsart, Versandart, Versandkosten, Gesamtpreis, Gebühr und Steuerbetrag.
• Käuferdaten: Name, Firma, Anschrift, Land, E-Mail und – bei eBay – der Mitgliedsname.
• Artikelinformationen: verkaufte Artikel mit Menge, Preis und Steuerbetrag.

Nach Änderungen speichern Sie die Bestellung. Das ist hilfreich, wenn eine Adresse korrigiert oder ein Status manuell angepasst werden muss.

5. Rechnung erstellen

Zu einer Bestellung erstellen Sie über das Menü der Zeile eine Rechnung. In der Regel entstehen Rechnungen ohnehin automatisch, sobald eine Bestellung abgeschlossen ist – hier können Sie eine Rechnung aber auch gezielt anstoßen. Sobald sie vorliegt, erscheint die Rechnungsnummer in der Spalte Rechnung.

Mehr dazu: Wie Rechnungen entstehen, zugestellt und storniert werden, beschreibt das Kapitel Rechnungen.

6. E-Mail an die Kundschaft senden

Über die Schaltfläche E-Mail senden schreiben Sie den ausgewählten Käuferinnen und Käufern eine Nachricht – zum Beispiel eine Rückfrage oder eine Versandbestätigung. Markieren Sie dazu vorab die gewünschten Bestellungen.

7. Versandetiketten erstellen (DHL, Hermes, DPD)

Sie erzeugen Versandetiketten direkt aus der Bestellliste – für DHL, Hermes und DPD. So gehen Sie vor:

1. Bestellungen auswählen: Setzen Sie links das Häkchen bei den Bestellungen, für die Sie versenden möchten. Für Sammeletiketten wählen Sie einfach mehrere Zeilen aus.
2. Versandart wählen: Öffnen Sie oben das Menü des gewünschten Dienstleisters und wählen Sie das passende Produkt, zum Beispiel *DHL Paket*, *Hermes Päckchen* oder *DPD Classic*.
3. Paketgröße prüfen: Für die gängigen Produkte sind Gewicht und Maße bereits voreingestellt. Passen Sie diese bei Bedarf an.
4. Etikett erzeugen: Das Programm erstellt die Etiketten und stellt sie zum Ausdrucken bereit.

In der Spalte Etikett sehen Sie anschließend den Status. Über das Menü der Zeile können Sie ein Etikett anzeigen oder – wenn Ihr Dienstleister das verlangt – die Sendung manifestieren (also zur Abholung anmelden).

Hinweis: Damit die Etiketten erstellt werden können, müssen die Zugangsdaten des jeweiligen Versanddienstleisters in Ihren Einstellungen hinterlegt sein.

8. Sendungsnummer an den Marktplatz zurückmelden

Nachdem ein Etikett erstellt wurde, melden Sie die Sendungsnummer an den Marktplatz zurück, damit die Käuferin oder der Käufer informiert wird und die Bestellung dort als versandt gilt. Über das Menü der Zeile stehen dafür je nach Plattform bereit:

• Tracking zu eBay hochladen
• Tracking zu Amazon hochladen
• Tracking zu Kaufland hochladen
• Tracking zu Hood hochladen

Zusätzlich können Sie eine Bestellung über Als versandt markieren direkt auf den Status „versandt" setzen.

9. eBay-Bestellung von Hand importieren

Fehlt eine eBay-Bestellung in der Liste, holen Sie sie gezielt nach: Über eBay-Bestellung importieren geben Sie die Bestellnummer ein (Form 12-01234-56789) und das Programm ruft die Bestellung von eBay ab und legt sie an.

10. Bestellung aktualisieren oder löschen

• Aktualisieren: Über das Menü der Zeile gleichen Sie eine Bestellung erneut mit der Plattform ab, um zum Beispiel einen geänderten Zahlungs- oder Versandstatus zu übernehmen.
• Löschen: Markierte Bestellungen entfernen Sie mit der Schaltfläche Löschen aus der Liste.

Häufige Fragen

Eine neue Bestellung fehlt in der Liste. Was tun? Neue Bestellungen werden regelmäßig automatisch abgeholt – es kann also einen Moment dauern, bis eine frische Bestellung erscheint. Bei eBay können Sie eine einzelne Bestellung über eBay-Bestellung importieren sofort nachholen.

Warum lässt sich kein Etikett erstellen? Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten des Versanddienstleisters (DHL, Hermes oder DPD) in Ihren Einstellungen hinterlegt sind und ob die Lieferadresse der Bestellung vollständig ist.

Die Käuferin sieht die Sendungsnummer nicht. Die Sendungsnummer wird erst beim Marktplatz sichtbar, nachdem Sie das Tracking über das Menü der Zeile an die jeweilige Plattform hochgeladen haben.

Muss ich Rechnungen hier von Hand erstellen? Nein. Abgeschlossene Bestellungen werden automatisch in Rechnungen umgewandelt. Über das Zeilenmenü können Sie eine Rechnung bei Bedarf aber auch gezielt anstoßen.